Siparişimin Teslimat Süreci Nasıldır?

Kredi kartıyla verilen siparişlerde banka onayı anında alınır ve siparişiniz hemen işleme alınır. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ise ödemeler mesai başlangıçlarında kontrol edilerek onaylanan siparişler hazırlık aşamasına alınır.

Ürün tedarik aşamasında herhangi bir durum yaşanması halinde, ilgili bilgilendirmeler kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Muadilshop.com, siparişlerinizi en kısa sürede teslim edilmek üzere kargo firmasına ulaştırır. Kargo firmaları, teslim aldıkları gönderileri bölgenize bağlı olarak 3 iş günü içerisinde adrese veya adrese teslimat yapılamayan bölgelerde ilgili şubeye teslim eder.

Siparişler Hangi Kargo Firmasıyla Gönderiliyor?

Tüm siparişleriniz MNG Kargo ile gönderilir. Bölgesel yoğunluk veya dağıtım aksamaları sebebiyle bazı teslimatlarda gecikmeler yaşanabilir.

Siparişimin Kargoya Verildiğini Nasıl Öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, gönderi bilgileri otomatik olarak kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Ayrıca Muadilshop.com üyelik hesabınıza giriş yaparak “Hesabım → Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunuzu anlık olarak takip edebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Ekstra Ücret Öder miyim?

Teslimat sırasında herhangi bir ek ücret talep edilmez. Kargo görevlisi tarafından ücret istenmesi durumunda lütfen derhal bizimle iletişime geçiniz.

Siparişim Arızalı veya Yanlış Geldi, Ne Yapmalıyım?

Teslimat sırasında dış paketi mutlaka kontrol ediniz. Hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirmeniz zorunludur.

Kargo tutanağında mutlaka doğru açıklamalar yer almalıdır. Örneğin; “Ürün teslim edildiğinde kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.” gibi net ifadeler kullanılmalıdır. Yanlış yazılan tutanaklar değişim sürecini aksatabilir.

Teslim sonrası fark edilen hasarlarda, en kısa sürede kargo şubenize bildirim yaparak tutanak düzenlenmesini talep ediniz. Yardım alamamanız halinde bize bilgi vermeniz yeterlidir.

ÖNEMLİ: Hasarlı gelen ürünler, size teslimatı yapan kargo firması aracılığıyla geri gönderilmelidir.

Faturam Teslim Edilmedi, Ne Yapmalıyım?

Tüm siparişlerimiz resmi fatura ile birlikte gönderilir. Faturanızı, kolinin dışında yer alan şeffaf plastik zarf içerisinde bulabilirsiniz. Kargo görevlisi faturayı teslim etmemişse mutlaka hatırlatınız ve talep ediniz.

Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen faturalar için tutanak tutulmalı ve bize bildirilmelidir. Kısa süre içinde fatura bulunarak tarafınıza ulaştırılır veya “aslı gibidir” kaşeli kopyası gönderilir.

Yanlış Ürün Geldi, Ne Yapmalıyım?

Numarası, rengi veya ürün kodu farklı bir ürün gelmesi halinde, Muadilshop.com ile iletişime geçebilir veya ürünü faturasıyla birlikte MNG Kargo aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz. Ürün elimize ulaştıktan sonra doğru ürün en kısa sürede gönderilecektir.

Siparişimdeki Ürünlerin Hepsi Ulaşmadı, Ne Yapmalıyım?

Paket içeriğinde fatura ile uyumsuzluk olması durumunda kargo görevlisine tutanak düzenlettiriniz ve bizimle iletişime geçiniz.

Teslimat Anında Evde / İşyerinde Kimse Yoksa Ne Olur?

Kargo görevlisi adrese geldiğinde kimseyi bulamazsa “Kargo İhbar Notu” bırakır ve paketi şubeye götürür. Paketinizin 3 gün içinde ilgili şubeden alınması gerekmektedir.

Alıcı İsmini veya Adresimi Değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz sevk edilmediyse alıcı bilgisi veya adres değişikliği yapılabilir. Teslimat sırasında kargo görevlisi kimlik kontrolü yaparak gönderiyi belirtilen kişiye teslim eder.

Kargo Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?

Ürün elinize ulaştığında, dilerseniz imzadan sonra kargo görevlisi yanınızdayken paketi açıp kontrol edebilirsiniz. Eksik, yanlış veya hasarlı ürün tespit edilmesi halinde tutanak düzenlettirerek ürünü geri gönderebilir veya bize bilgi verebilirsiniz.

Hangi Şehirlerden Sipariş Verebilirim?

Türkiye’nin tüm illerine sipariş verebilirsiniz. Çalıştığımız kargo firmasının hizmet sağlamadığı bölgelerde müşterilerimizin paketi kargo şubesinden teslim almaları gerekebilir.

Yurt Dışına Gönderim Yapılıyor mu?

Şu an için Türkiye dışına gönderim yapılmamaktadır.